Expédition et Livraison

Chez Rêves de Fête Soldes, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat magique et sans souci. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos options de livraison :

Temps de Traitement des Commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation de paiement.

Options de Livraison :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Utilise les services de DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, utilisant EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Zones de Livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées. Pour toute question sur la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.

Mode de Paiement : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal pour votre commodité.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et rapide.

Délai pour les Retours et Échanges : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article qui ne vous convient pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions Générales : Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit être :

  • Dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré.
  • Complet avec toutes ses étiquettes attachées.
  • Dans son emballage d’origine (si applicable).
Note Importante : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects :
  • Bas et collants
  • Bandeaux et bandanas
  • Barbes et moustaches (articles pour le visage)
  • Bijoux de type boucles d’oreilles percées

Procédure de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier votre retour ou échange :

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Incluez dans votre email les informations suivantes (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous) :
    • Numéro de commande
    • Nom et prénom
    • Email utilisé pour la commande
    • Article(s) concerné(s)
    • Raison du retour/échange
    • Préférence : remboursement ou échange (si échange, précisez la taille/le modèle souhaité)
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez le bon de livraison ou une copie de votre confirmation de commande.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Rêves de Fête Soldes – Service Retours
    86 Rue Paul Chenavard
    Lyon, FR 23698

Recommandation : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet: Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe Rêves de Fête Soldes,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour un article de ma commande.

  • Numéro de commande :
  • Nom et prénom :
  • Email utilisé pour la commande :
  • Article(s) concerné(s) :
  • Raison du retour/échange :
  • Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? (Si échange, précisez la taille/le modèle souhaité) :

Cordialement,
[Votre nom complet]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer son acceptation. Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : crédité sur votre compte.
  • PayPal : crédité sur votre compte PayPal.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges, le processus est similaire. Une fois votre retour accepté, nous expédierons le nouvel article choisi. Si l’article échangé a une valeur différente, nous vous facturerons ou rembourserons la différence.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à corriger toute erreur de notre part en prenant en charge les frais de retour et d’expédition du nouvel article.

Questions

Pour toute question concernant notre politique de livraison, retours et échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider !

Merci de faire la fête avec Rêves de Fête Soldes !